Política de Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções são processadas por Havana Comércio Ltda, CNPJ 54.666.048/0001-62, responsável pela venda e pela entrega.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens recebidos.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar violado, vazando ou com defeito, comunique em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do item. Conforme o art. 26 do CDC, o prazo para reclamar de vícios aparentes em produtos não duráveis é de 30 dias.

3. Produto trocado ou pedido incompleto

Havendo divergência entre o pedido e o que foi entregue, o vendedor providencia o envio correto ou o complemento, sem custo adicional.

4. Como solicitar

• Envie e-mail para havanacosmeticosbio@gmail.com ou mensagem para (37) 9955-5092.
• Informe número do pedido, nome do titular, motivo e fotos, quando aplicável.
• Aguarde a autorização e o código de postagem enviado pelo vendedor.
• Poste o produto no prazo indicado, com embalagem adequada para transporte.

5. Frete de retorno

Nos casos de arrependimento dentro dos 7 dias, de defeito, de avaria no transporte ou de envio incorreto, o frete de retorno é custeado pelo vendedor. Em devoluções por outros motivos, acordadas por liberalidade, o frete pode ficar a cargo do cliente.

6. Prazo de estorno

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Em cartão de crédito, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a operadora. Em Pix ou boleto, o valor é devolvido na conta bancária do titular da compra.

7. Endereço para devolução

R HAVANA, 1260, DIVINOPOLIS, SANTA ROSA, 35.500-536

Não envie produtos sem solicitar a autorização prévia — remessas não autorizadas podem ser recusadas na entrega.